Gaya APA

Hopson, B. et al (). 12 Langkah menuju sukses melalui pelayanan bermutu : program lengkap untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan . jakarta: Arcan.

Gaya MLA

Hopson, Barrie. et al. "12 Langkah menuju sukses melalui pelayanan bermutu : program lengkap untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan". jakarta: Arcan, . Text.